การศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่คุณภาพ

เชิงนามธรรมการศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่คุณภาพและคุณสมบัติที่มีบทบาทสำคัญในประสิทธิภาพและความสำเร็จของสายการบินในระหว่างการเปลี่ยนแปลง วัตถุประสงค์คือการปรับปรุงและวางกลยุทธ์ การบิน ด้านคุณภาพบริการบนเครื่องบินและความพึงพอใจของลูกค้า กรอบทฤษฎีของการศึกษานี้ใช้แนวคิดการปรับปรุงคุณภาพและห้ามิติของมาตราส่วน SERVQUAL โดย Parasuraman, Zeithaml และ Berry ในปี 1985 ตัวแปรที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ คุณลักษณะส่วนบุคคล บริการบนเครื่องบิน และความปลอดภัยในการบิน โดยสร้างคุณภาพบริการบนเที่ยวบินเป็นตัวแปรอิสระ และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวแปรตาม การศึกษานี้ใช้การออกแบบการวิจัยภาคตัดขวางโดยใช้มาตราส่วนลิเคิร์ต 5 จุด ซึ่งใช้สำหรับคำถาม 27 รายการ ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 117 คนถูกเลือกที่สนามบินสำหรับการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นที่ตีความโดยใช้ SPSS การวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย สหสัมพันธ์เพียร์สัน ANOVA และการถดถอยหลายครั้งเพื่อทดสอบคุณภาพบริการบนเครื่องบินและความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์สรุปได้ว่าตัวแปรปัจจัยด้านคุณภาพบริการบนเครื่องบินอธิบายถึง 75.1% ของความพึงพอใจของลูกค้า และการค้นพบที่เปิดเผยมีนัยสำคัญ แนวทางมุ่งไปที่การรวบรวมช่วงข้อมูลที่กว้างและการแสดงผล และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร แบบสอบถาม และการสัมภาษณ์อย่างเป็นทางการกับเจ้าหน้าที่อาวุโสของสายการบินนั้นๆ จากข้อค้นพบ ผู้จัดการจะมีโอกาสเรียนรู้จากผลการตรวจสอบนี้และปรับปรุงคุณภาพการบริการบนเครื่องบินให้บรรลุผลมากขึ้น เนื่องจากผลลัพธ์เหล่านี้ให้ความรู้ที่ได้รับโดยตรงจากเสียงของผู้ตอบแบบสอบถาม ผลลัพธ์ที่ได้ส่วนใหญ่มีมูลค่าเป็นองค์ประกอบที่มีศักยภาพสูงในการสร้างความแตกต่างของสายการบินจากคู่แข่งและเป็นปัจจัยในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า