ให้ความรู้เกี่ยวกับบริษัท

แสดงให้เห็นว่านักลงทุนสถาบันชั่วคราว เช่น กองทุนตราสารทุน มีแนวโน้มที่จะเพิ่มความเป็นเจ้าของในบริษัทที่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขาลดความเป็นเจ้าของในบริษัทที่ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง ศาสตราจารย์ Jaakko Aspara กล่าวว่า 'ค่อนข้างน่าแปลกใจที่พบว่านักลงทุนสถาบันชั่วคราว ซึ่งเรามักมองว่ามุ่งเน้นแต่การคาดการณ์ผลกำไรรายไตรมาสเท่านั้น ยังตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถทางการตลาดในระยะยาวของ บริษัท ' ศาสตราจารย์ Jaakko Aspara กล่าว การศึกษานี้ใช้ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเป็นตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้า ดัชนีนี้สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัทขนาดใหญ่กว่า 200 แห่งในตลาดสหรัฐอเมริกา และเผยแพร่หลายครั้งต่อปี Nokia เป็นหนึ่งในบริษัทที่รวมอยู่ในการสำรวจของ ACSI กลุ่มวิจัยพบว่านักลงทุนสถาบันมีปฏิกิริยารุนแรงมากขึ้นต่อการเปลี่ยนแปลงของความพึงพอใจของลูกค้าในตลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่แน่นอน 'ตัวอย่างเช่น ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในตลาดดังกล่าว นักลงทุนสถาบันดูเหมือนจะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นจำนวนที่เพิ่มมากขึ้น' Aspara ให้ความเห็น 'ความจริงที่ว่าตัวเลข ACSI ที่เพิ่มขึ้นสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าของ Nokia ในเดือนพฤษภาคมตามมาด้วยรายงานที่ระบุว่านักลงทุนสถาบันรายใหญ่บางรายสนใจในบริษัทนั้นสอดคล้องกับผลลัพธ์ของเรา มูลค่าหุ้นของโนเกียก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน' การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มขึ้นของความเป็นเจ้าของโดยนักลงทุนสถาบันชั่วคราวเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นยังนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าหุ้นและความเสี่ยงเฉพาะหุ้นที่ลดลง สิ่งนี้ทำให้บริษัทมีโอกาสเพิ่มมูลค่าหุ้นของตน การศึกษาสรุปว่าการรายงานการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัทต่อนักลงทุนสถาบันชั่วคราวจำนวนมากขึ้นสามารถคาดหวังได้ว่าจะช่วยเสริมสร้างมูลค่าของบริษัท